针对该通信营业厅存在经营和服务上的瑕疵

通讯员(范生栋) “手机退款我已经拿到了,太感谢你们了,你们不愧是我们消费者的保护神

针对该通信营业厅存在经营和服务上的瑕疵,城北消协约谈了该营业厅负责人,要求其加强员工队伍的管理和培训,以提高员工业务水平和服务质量,杜绝此类行为再次发生

2016年2月2日,消费者吴女士在辖区一家营业厅购买a5手机一台,金额1500元,被告知所购手机为全网通手机,可使用电信卡,并附赠品但吴女士到另一家通信公司给手机置电信卡时,却被告知无法使用,经与该营业厅多次协商无果,2月20日,吴女士投诉至城北消协,要求该营业厅全额退款

消协受理投诉后,积极开展调查和了解,吴女士所购手机无法使用电信卡确系该营业厅员工业务不熟练而误将公开版手机当成全网通手机进行青海西宁市社保局了销售2月23日,消协就投诉进行了调解,消费者吴女士接受了该营业厅的道歉,双方达成调解协议,由该营业厅退还吴女士购手机款1500元”3月10日,西宁市城北区消费者协会的工作人员接到市民吴女士的感谢电话,感谢他们维护了消费者的正当权益

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