一、优化工作流程,提高办事效率
二、拓展服务平台,提升服务层次
市社保局一直以来以经办服务的便民利民和以人为本为出发点,着重从优化工作流程和拓展服务范围两方面入手,努力转变服务理念,增强服务意识,改进服务质量,致力打造更优质、更便民的社保服务
在“十三五”规划开篇之际,市社保局将继续坚持“记录一生、保障一生、服务一生”的服务宗旨,加强日常监督管理,进一步完善各项经办服务,畅通群众服务“最后一公里”
在窗口服务工作中,市社保局结合自身实际,不断优化工作流程,缩短业务办理时间,提高办事效率,让百姓办事更加顺畅一是实现医疗、工伤、生育保险医疗费用实时结算,参保人按规定到定点医疗机构治疗后,只需支付个人应支付西宁市属于什么省费用,不需再垫付全部住院医疗费用再回社保经办机构办理报销二是在服务大厅增设了大病医保服务窗口,使大病医保与基本医疗保险实行一单式结算,免除参保人来回奔波之苦三是规范完善职工养老保险待遇经办规程,统一全市退休申领核发时间,消除三区四市在社保业务经办之间的障碍,打破“市与市”藩篱,统一标准统一执行四是出台城乡居民基本养老保险经办工作规程,明确了市、县、镇、村四级经办权限,参保登记、信息修改及待遇申请等业务经办权限都下放到镇级,村(居)协助收集相关资料,实现群众办理城乡居保业务不出村(居)五是探索建立了综合柜员制服务窗口,市民到市社保局服务大厅办理多种社保业务时,减少了重复排队开展社保业务“一站式”经办,提西宁市属哪个省升了社保经办服务效率
市社保局充分利用局门户网站、微博、微信平台、热线电话、手机app、自动终端机和高清数字电视等载体,为群众提供语音服务、短信服务、自助服务,让群众足不出户就能办理业务,不断扩宽社保服务的经办渠道一是通过设立多功能自助服务端,建立江门市社会保险网上服务大厅和电话咨询服务信息系统,完善网上社保权益查询,设立社保缴费记录网上自助打印功能,提供普通门诊统筹定点医疗机构网上选定、变更和药品目录网上查询二是配置在全市范围内的社保卡自助服务机都开通了领取养老金资格年审指纹认证功能,已采集个人指纹信息的退休职工可在社保卡自助服务机进行自助指纹年审三是在新会区司前镇、恩平市君堂镇试点人脸识别认西宁市证技术,城乡居民养老保险待遇领取人员可在镇指定地点通过人脸识别技术进行人脸建模,建模成功后,参保人只要在家里接入互联网,就可以足不出户完成待遇领取资格认证四是与江门广播电视网络股份有限公司携手打造江门数字电视智慧社保服务平台,让市民安坐家中,动动遥控器就能在有线电视上实现社保相关业务办理、信息查询功能五是通过进一步完善社保网上服务大厅、网上办事大厅、开通微博、微信等网络社保服务平台,将实体大厅的经办业务同步到互联网,并增设了个人业务预审等功能事项,开启了我市“互联网+社保”的新型服务模式
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