宜宾南溪区练兵比武修内功鲜活案例见成

近年来，宜宾市南溪区人社系统牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持用心用情践行“温暖人社”服务宗旨，着力“练兵比武强技能，人社服务树新风”，特别是党史学习教育以来，紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，不断涵养为民情怀，深耕业务技能，注重将练兵比武和党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”鲜活案例，窗口单位一线工作人员政策水平、服务态度、服务质效持续提升，在为群众解答政策时更加专业，处理问题时更加娴熟，群众评价明显好转，锦旗纷纷至，感谢频频来。

年11月18日一大早，南溪籍灵活就业人员王顺琼为南溪区就业创业促进中心送来了一幅“尽心尽责关爱百姓，全心全意服务人民”的鲜红锦旗，诚挚感谢南溪就业的真情帮扶。据了解，王顺琼是一名南溪农村户籍人员，在宜宾市其他区县常住，平时做一些零工，并以个体身份参加了城镇职工养老保险。由于家庭困难且身患重疾，王大姐想认定就业困难人员，并申请灵活就业社会保险补贴。但王大姐认为未在当地购买社会保险，不符合享受政策条件。无奈之下，王大姐抱着试一试的心态，拨通了南溪区就创促进中心就业股室的电话，将她的困难告知了工作人员。得知情况后，工作人员凭借参加“练兵比武”时对人社文件的深入研读，准确判断出该群众的具体情况符合享受政策条件，遂第一时间与王大姐常住地经办部门取得联系，最终协助王大姐在常住地成功认定为就业困难人员，并帮助王大姐以灵活就业人员身份在南溪区申领年社会保险补贴。

进入新时代、面对新要求，解决“办事难”问题成为群众对美好生活向往的基本需求。南溪区人社系统坚持把为人民服好务放在重中之重，在“五铁四民三满意”党建引领下，通过连续两年的练兵比武活动开展，深度挖掘业务能手，精心培育行业标兵，有力促动基层工作人员工作能力的提升和基层服务窗口业务水平的整体提高。

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抓业务练兵

提升服务“软实力”。坚持每周开展一次业务集中研讨学习，每年开展一次业务评比，着力用过硬的专业能力让政策执行更有温度，用贴心的服务把民生底线兜牢兜实。年南溪人社助力市局代表队冲入省决赛并获得全省二等奖，年再次输送3名主力队员助力省队夺得全国练兵比武总冠军，南溪2名队员喜获全国人社“知识通”称号。

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抓方式创新

促进经办“便捷办”。通过优化办事流程，“厅、网、号、窗、端”同步服务，采取延长晚间服务、“5+2”全天候等方式，深刻践行“我为群众办实事”实践活动，努力锻造一支“一口清、问不倒、会操作、善沟通”的人社业务精兵强将，使人社服务更加人性化。

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抓成效评价

促进群众“满意化”。坚持练兵比武与政风行风结合，推行窗口单位通用服务规范，杜绝脸难看、话难听、事难办等现象，定期开展“群众评干部、基层评机关、社会评行业”的“三评”活动，让服务对象精准评价服务质量。截至目前，南溪人社对外公共服务事项“最多跑一次”达97%，在年“两代表一委员”民主测评中，南溪人社以综合满意度99.27%居全区第一，助力全区党风廉政建设群众满意度由年全省的第73位上升至第20位。

供稿：宜宾市南溪区人力资源和社会保障局

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