四川构建省市两级热线高效协同服务体系，打造“天府一号通”政务服务“总客服”。
“倾听民声、守护民心”，泸州市热线形成了独有的民生品牌。
广元市政务服务便民热线，以“速度快”“响应快”为目标为民服务。
遂宁市政务服务便民热线创新设立直办点，将热线延伸到村镇。
宜宾市以“一盘棋”思维做优市民服务平台，解决了群众身边一大批急、难、愁、盼问题。
达州市在全省率先尝试将政务服务便民热线与报警服务台高效对接联动。
“您好，这里是四川省政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”一通热线电话，犹如搭建在百姓与政府之间的“连心桥”。电话接起来，畅通的是政府与百姓之间的沟通渠道，解决的是百姓“急难愁盼”的合理诉求，连接的是群众心中的大事小情，传递的是政府为民服务的诚意。
“民有所呼，我有所应”。近年来，我省深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，坚持将优化政务服务便民热线工作作为一项重大政治任务抓紧抓实抓好，把政务服务便民热线作为“走好网上群众路线为民服务办实事”的主阵地，优化热线运行机制，创新方式方法，大大提升了民生疑难问题的协调解决质效，逐渐成为为民办实事的“暖心线”。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。是方便快捷为百姓解忧的一条热线，也是以人民为中心、对民情民意的“一号响应”。
省级平台
助力疫情防控打造“天府一号通”总客服
年底以来，四川省以一个号码服务企业和群众为目标，全面推进政务服务便民热线整合，整合各地自行设立的余条热线，高标准打造政务服务便民热线及网络理政综合枢纽平台，上承中国政府网、国家政务服务平台，横向对接省级相关部门热线及业务系统等，纵向连接市（州）热线平台，构建省市两级热线高效协同服务体系，有效打造“天府一号通”政务服务“总客服”，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，精心打造民情民意“传声筒”，把人民群众的“关键小事”当成党委政府的“心头大事”来办，不断提升群众诉求办理的获得感和满意度。年以来，全省热线累计办理群众诉求万件，满意率达98.39%。
特别是在新冠肺炎疫情防控期间，全省热线作为疫情联防联控“总客服”，增强话务人员配备，实行“7×24小时”全天候人工服务，建设防疫专题知识库，做好疫情线索收集、问题答疑和辟谣止谣，助力疫情防控。建立疫情紧急事项快速处理机制，实行疫情紧急件4小时办结制。充分发挥热线作用，向医院、发热门诊、发热哨点诊室和全省核酸检测机构的地址及联系电话咨询服务，方便群众及时就近快捷就诊。成都市、泸州市、广元市、德阳市、遂宁市等地开设热线心理援助服务，帮助群众进行心理疏导、情感调适、危机干预，降低心理压力。
“，有事找政府！”这一理念已深入人心。
泸州
倾听民声守护民心
“没想到公交车真的调整了，感谢你们解决群众出行安全问题！”家住泸州市城西的曾女士通过邮件向泸州市热线及办件单位表示感谢。
原来，曾女士每晚9时30分下班，因为总是错过路公交车末班车，便试着求助泸州市热线，希望末班车能调整发班时间。收到群众诉求后，泸州市公交公司立即对沿线市民乘车需求进行深入调研，及时对路公交线路进行优化调整，力求解决群众出行难题。
一条热线受理群众诉求，一个平台展现为民服务。曾女士的经历，是泸州市政务服务便民热线不断提升人民群众获得感、幸福感的一个缩影。泸州市政务服务便民热线成立于年，是我省最早开通的政务便民公开电话之一。历经18年的创新发展，从一个“小热线”成长为拥有电话、信箱、
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